為進一步規(guī)范我司員工在工作中的業(yè)務水平，提升我司企業(yè)整體對外形象，增強員工自身文化素質修養(yǎng)，近期我司在貴州畢節(jié)高鐵車站組織舉辦了一場別開生面的“業(yè)務能力和服務禮儀培訓”，此次培訓由我司.培訓講師、.注冊專業(yè)禮儀.講師、IPA.注冊禮儀.委員曾婭欽擔任，我司畢節(jié)項目主管謝春霞主持活動，畢節(jié)高鐵車站.開場講話，我司副總經(jīng)理江先勇、人事負責人和貴州區(qū)域管理人員參加此次培訓。

畢節(jié)高鐵車站.表示，我司已多次組織開展員工專項業(yè)務能力培訓活動，參加的是車站各崗位與旅客直接接觸的艾爾佳員工，每一次培訓都將理論和實踐結合的洽到好處，望本次培訓更能提高員工的工作水平和服務質量，充分認識培訓對業(yè)務產(chǎn)生的重要性和必要性，明確培訓的任務重點和目標，端正學習態(tài)度，珍惜學習機會，努力提高自身能力，提高現(xiàn)場工作效果。

我司副總經(jīng)理江先勇先生代表企業(yè)對我司貴州區(qū)域工作人員表示感謝，同時對布置會場的同仁表示謝意！

江總表示，一家公司的業(yè)務能力和禮儀規(guī)范水平，在很大程度上反映出管理人員的素質、員工的業(yè)務能力和內(nèi)部管理的水平，“服務體現(xiàn)軟實力、接待也是生產(chǎn)力”。希望大家能夠從增強自己的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)、提升公司的整體形象出發(fā)，充分重視此次培訓，并將培訓的成果.大限度地運用到高鐵車站的日常工作之中。

首先，曾老師以“何為禮儀”的問題引出培訓的課程主題。緊接著她通過精彩的講解和生動的照片展示，向參訓員工講解服務要點和注意事項、服務形象和禮儀以及接待的基本常識等，讓大家掌握了現(xiàn)場工作.服務、形象管理、服務禮儀的技巧。

為了達到更好的培訓效果，增強大家的參與性與積極性，曾老師還通過現(xiàn)場互動現(xiàn)場模擬將穿著裝扮、言談舉止、習慣約定等；為旅客肢體引導、咨詢回復、遇情緒激動的旅客有效安撫，并幫助解決實際問題等；以及會務接待握手禮、坐位排序、進出電梯、開門關門、斟茶倒水等。通過現(xiàn)場的演示，講解每個動作的要領和注意事項，力求做到準確、嚴密，并進行引導和分析，列舉身邊常見的趣聞軼事。

整個培訓現(xiàn)場洋溢著輕松、歡樂，大家在高漲的氛圍中掌握了許多實用性極強的服務禮儀規(guī)范和會務接待禮儀知識。

“‘100-1=0’，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。”曾婭欽老師引用“100-1=0”定律來強調(diào)工作中業(yè)務能力、禮儀以及形象的重要性。

整個培訓過程中不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節(jié)擺上臺面，放進腦海。參加培訓的員工都精力集中、認真聆聽，對曾老師的授課都表示受益匪淺。

培訓結束后，公司副總經(jīng)理江先勇在講話中指出，經(jīng)2020年的專項培訓至2021年的專項培訓如雨后甘筍，大家要將所學內(nèi)容運用到實際工作中，從個人的角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身不良習慣；從企業(yè)的角度來看，有助于塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能.終提升企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。因此，作為艾爾佳的員工，在工作中應不折不扣展現(xiàn)自己的能力；在任何工作場合，都應規(guī)范自己的言行舉止，讓公司的文化和精神廣泛傳播。

今后，艾爾佳會持續(xù)以提升員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力為目標，開展更多、更.的培訓學習活動，促進我司員工的自我學習和自我要求的認識，為高鐵輔助和保潔業(yè)務能力提上一個更高的臺階，為企業(yè)團隊文化建設平添更絢麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展不斷注入新能量！

若每日做好一點點，進步一點點，其未來可期.......