新時期，我國高速鐵路網實現了從“追趕者”到“領頭羊”的時代飛躍，成為代表.形象的“亮麗名片”。這不僅是一種速度，更是一種底氣！

作為高鐵保潔服務公司的艾爾佳，一直為打造高鐵溫馨環境，提升旅客高鐵出行體驗更美好而努力。規范員工服務標準，提高全體員工的服務意識，提升旅客出行滿意度，是我司的工作目標，也是企業文化和制度建設的重要內容。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，有效提升公司的美名譽度。

為呈現出團隊更好的職業素養，我司每月對每站員工進行.培訓、技能培訓、服務意識培訓，目的是打造一支高標準、高要求、高素養的高鐵保潔服務團隊。

2022年4月12日，我司展開了企業文化和高鐵服務意識培訓會。本次企業文化和高鐵服務意識培訓會由我司田春莉副總擔任講師，我司南充保潔項目管理人員段志兵主持會議，主管李憑參加培訓，南充項目員工參與。

本次培訓內容分為兩個板塊：

一、公司企業文化

首先是田總向全體員工對我司企業簡介、企業資質榮譽、企業文化做詳細介紹，讓大家對艾爾佳物業的企業內涵有更深入地認識。除了了解公司背景外，相關的規章制度和管理要求也是必修課，尤其還強調了我司企業文化是企業經營理念和價值觀的總和。同時要求我司全體同仁要具有腳踏實地的務實精神，履行好自己的工作職責，工作中不斷探索，不斷創新，每個人應牢記“.、質量、服務、團建、溝通”企業管理方針。

二、服務意識培訓

服務意識培訓分為形象禮儀和行為禮儀。

為使大家輕松理解，田總深入淺出剖析講解，形象禮儀是我們的外在展現，應干凈、整潔、大方、得體，良好的外在形象，首先能自我心情愉悅，再者，給旅客以舒心悅目的.良好印象。行為禮儀是內在展現出的自我修養，在工作中應嚴以律己規范用語，與同事相處應真誠、友好，以寬容、理解、支持的心態待人處事。

五句話概括良好素養、尊重他人體現的個人修養：尊重上級是一種天職、尊重下級是一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。人與人相處的態度如照鏡子般，取決于自己，若想獲得他人的尊重，首先應尊重他人。

員工禮貌禮儀的重要性，良好的服務意識，是我司對員工.基本的職業要求，包括職業素養、崗前職業形象標準、發型面貌、站姿、微笑、禮貌用語等。此次培訓以理論+實操+案例分析為主要授課導線，將禮儀內在素養、外在形象管理及行為禮儀相融合，結合我司保潔員工實際工作情況進行講授。

此次培訓全員覆蓋。培訓過程中員工們參與性強，互動積極，從公司理念到服務禮儀，課程內容設計多案例分析，田總授課風格幽默，接地氣，且深刻。在整個培訓過程，員工們紀律嚴明，認真聽講，參與度高。

培訓結束后，我司田總與管理人員溝通交流工作品質的提升與員工規范管理，并對項目管理人員工作中遇到的問題，進行深入探討和解答。

未來艾爾佳將會帶領團隊不忘初心，以更高標準，切實開展保潔服務工作，同時加強現場衛生管理工作和員工各項培訓，促使員工能夠不斷提高自身個人素質修養和業務工作水平。讓高鐵服務提質，旅客出行更安心。